À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir ...
En 2025, la gestion des conflits clients s’impose plus que jamais comme un enjeu stratégique pour les entreprises. À l’heure ...
Révélée en exclusivité ce lundi 15 décembre pour Relation Client Magazine, la 7ᵉ édition de l’étude mondiale State of Service ...
Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...
Au Royaume-Uni, la confiance entre consommateurs et marques s’effrite. Selon une nouvelle étude Twilio, plus de la moitié des adultes britanniques se sentent réduits à de simples numéros, se désengage ...
Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, répar ...
Kraken franchit une nouvelle étape dans le déploiement de son modèle d’expérience client en sélectionnant Konecta comme l’un ...
Kiabi franchit une étape majeure dans sa transformation en unifiant toutes ses marques et services autour d’un nouveau logo « ...
Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au sein du groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manière dont le groupe écoute la voix de ses ...
L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossi ...
eDreams ODIGEO et PayPal ont annoncé une collaboration stratégique visant à offrir aux clients de PayPal un an d’abonnement gratuit à eDreams Prime. Cette initiative, qui concerne le Royaume-Uni, la ...
Le RCS s’impose en 2025 comme un canal majeur dans la relation client, grâce à ses contenus enrichis, sa sécurité renforcée et son hyperpersonnalisation pilotée par l’IA. Adopté massivement par les ...